قوانین و مقررات فروشگاه بلزا

مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، توضیحات، تصاویر، مشخصات فنی و قیمت محصول را با دقت بررسی کند. در صورت نیاز به مشاهده یا بررسی جزئیات بیشتر، امکان هماهنگی با تأیید شرکت بلزا وجود دارد.

پس از ثبت نهایی سفارش، تغییر یا تعویض محصول فقط در شرایط خاص و با تأیید رسمی بلزا انجام خواهد شد.

تمام محصولات پیش از ارسال توسط تیم بلزا بررسی می‌شوند تا از کیفیت و سلامت آن‌ها اطمینان حاصل شود. در صورت بروز مشکل فنی و تأیید آن توسط تیم بلزا، فرایند بازگشت یا رفع مشکل با هماهنگی پشتیبانی انجام می‌شود.

بلزا برای بسته‌بندی و ارسال ایمن محصولات تلاش می‌کند. مسئولیت خسارت‌های احتمالی ایجادشده در مسیر حمل، مطابق شرایط شرکت حمل‌ونقل و وضعیت مرسوله بررسی خواهد شد.

ارسال و زمان تحویل سفارش‌ها بر اساس سیاست ارسال شرکت بلزا انجام می‌شود. پس از ثبت نهایی سفارش، حداکثر دو روز کاری برای آماده‌سازی و تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل (پست یا تیپاکس) زمان در نظر گرفته می‌شود.

• ثبت سفارش به‌منزله پذیرش شرایط و زمان‌بندی ارسال مندرج در سایت است.
• تأخیر ناشی از عوامل خارج از کنترل فروشگاه، مانند تأخیر شرکت حمل‌ونقل یا حوادث غیرمترقبه، خارج از مسئولیت مستقیم بلزا است.
• زمان تحویل نهایی به مقصد، پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل، به مسیر و شرایط توزیع بستگی دارد.

تیم پشتیبانی بلزا برای پاسخ به سؤالات، پیگیری سفارش‌ها، هماهنگی ارسال و خدمات پس از فروش در دسترس است. برای پیگیری سریع‌تر می‌توانید از راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت استفاده کنید.

کالای آسیب‌دیده یا معیوب

اگر محصول دریافتی دارای آسیب‌دیدگی، خرابی یا مشکل فنی باشد، موضوع باید در اولین فرصت به پشتیبانی اعلام شود. در صورت تأیید مشکل و وجود پلاک QC سالم، امکان بررسی برای تعویض، تعمیر یا بازگشت وجه وجود دارد.

آسیب ناشی از استفاده نادرست

اگر خرابی محصول به‌دلیل استفاده نادرست ایجاد شده باشد، امکان بررسی تعمیر یا جایگزینی همچنان وجود دارد؛ اما هزینه بر اساس میزان آسیب و نتیجه بررسی به مشتری اعلام خواهد شد.

نکات مهم مرجوعی

• درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۱ روز پس از دریافت کالا ثبت شود.
• برای درخواست بازگشت، ارائه فاکتور خرید و بسته‌بندی اصلی الزامی است.
• در صورت امکان، سلامت ظاهری مرسوله هنگام تحویل بررسی شود.

ارسال سفارش‌ها بسته به مقصد و شرایط مرسوله می‌تواند از طریق تیپاکس یا ماهکس انجام شود. هزینه نهایی ارسال بر اساس وزن، ابعاد، مقصد و تعرفه روز شرکت حمل‌ونقل محاسبه می‌شود.

مبلغ نهایی پس از ثبت مشخصات مرسوله و مقصد توسط شرکت حمل‌ونقل تعیین می‌شود و ممکن است با توجه به شرایط ارسال تغییر کند.